מענה אוטומטי לפניות במרכז אמא אדמה

למרכז אמא אדמה מגיעות מדי שבוע פניות רבות מהורים ומהורים לעתיד, ורובן חוזרות על עצמן: מתי נפתח הקורס הבא, כמה הוא עולה, היכן הוא מתקיים וכיצד נרשמים אליו. פנייה שממתינה לתשובה יום שלם היא לרוב פנייה שהולכת לאיבוד, ולכן חשוב לנו שכל מי שפונה יקבל התייחסות מהירה כבר בפעם הראשונה.

כדי לתת מענה מהיר לכל פנייה, גם בשעות שבהן הצוות נמצא בהדרכה או בליווי לידה, אנחנו נעזרים בשותפה הטכנולוגית שלנו דיסקופ, שבונה מערכת של מענה אוטומטי מבוססת סוכני בינה מלאכותית. המערכת יודעת לזהות את נושא הפנייה, להשיב עליה בשפה טבעית, ולהעביר לצוות רק את מה שבאמת דורש מגע אישי או ייעוץ מקצועי.

כך פנייה שמגיעה בשעת לילה מאוחרת אינה נשארת ללא מענה: היא מקבלת תשובה ראשונית, מתועדת במערכת, ומגיעה לאיש הצוות המתאים עם תחילת היום. אנחנו מרוויחים סדר וזמינות, וההורים מרוויחים תחושה שיש עם מי לדבר בכל רגע.

בסופו של דבר, המטרה שלנו לא השתנתה. אנחנו ממשיכים להעניק את הליווי האנושי והחם שבשבילו באתם אלינו מלכתחילה, והטכנולוגיה רק עוזרת לנו להיות זמינים יותר עבור כל משפחה שמתעניינת בעולם הלידה וההורות.